SKT 위약금 면제 완벽 가이드: 대상·절차·추가 보상 총정리

지난 4월 발생한 대규모 유심 정보 유출 사고와 관련해, SK텔레콤은 회사 귀책 사유로 인한 서비스 해지 고객을 대상으로 위약금을 면제하기로 결정했습니다. 면제 대상은 사고 이전 약정 고객 중 4월 19일 0시부터 7월 14일 24시 사이 해지했거나 해지 예정인 가입자입니다. 환급 조회 서비스는 7월 5일부터, 실제 환급 신청은 7월 15일부터 진행되며, 신청일로부터 7일 이내 환급이 이뤄집니다. 아울러 8월 통신요금 50% 할인, 티멤버십 릴레이 할인 등 추가 보상 프로그램도 함께 운영됩니다.

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1. 배경 및 결정 경위

1.1 유심 정보 유출 사고

4월 중순 SKT의 유심 정보 유출 사고로 다수 가입자의 개인정보가 외부로 유출되어 사회적 파장이 컸습니다. 이 사고에 대해 과학기술정보통신부는 SKT 과실을 인정하고, 회사 귀책 사유로 인한 해지 고객에 대한 위약금 면제가 가능하다고 발표했습니다.

1.2 정부·대통령 지시

이재명 대통령은 “회사의 귀책 사유로 피해를 본 가입자에게 위약금 부담이 있어서는 안 된다”고 강조했으며, 과기정통부도 이용약관 검토를 통해 면제 근거를 마련했습니다. 이에 SKT는 7월 4일 고객 보상 프로그램을 공식 발표했습니다.

2. 위약금 면제 대상 및 범위

2.1 대상 기간

• 사고 발생 이전 약정 고객: 4월 18일 24시까지 자사 서비스 약정 체결
• 해지 대상 기간: 4월 19일 0시부터 7월 14일 24시 사이 해지 또는 해지 예정자
• 단, 4월 19일 이후 신규 가입·기기변경·재약정 고객은 제외됩니다.

2.2 면제 항목

• 위약금(단말 지원금 반환금·선택약정 할인 반환금): 통신 서비스 약정 위반 시 부과되는 금액 전액 면제
• 면제 제외: 단말 할부금(별도 구매 계약)이므로 면제 대상에 포함되지 않습니다.

3. 환급 조회 및 신청 절차

3.1 조회 서비스

• 시작일: 7월 5일부터
• 방법: SKT 티월드 앱·웹사이트 ‘위약금 환급 조회’ 페이지 접속
• 대상 확인: 가입자명·생년월일·휴대폰 번호 등 정보 입력 후 본인 여부 인증
• 환급 대상 여부 및 환급액 확인 가능.

3.2 환급 신청

• 신청 기간: 7월 15일부터 (종료일 추후 공지)
• 절차: 조회 후 계좌번호 등록→신청 완료
• 환급 일정: 신청일로부터 7일 이내 등록 계좌로 자동 이체
• 유의사항: 기한 내 미신청 시 환급 대상에서 제외될 수 있습니다.

4. 추가 보상 프로그램

4.1 8월 통신요금 50% 할인

• 대상: 7월 15일 0시 기준 전 고객
• 혜택: 8월 데이터·음성·문자 요금(월정액 포함) 50% 자동 할인
• 확인 방법: 9월 청구서·티월드·앱 등 모든 요금 안내 채널에서 확인 가능.

4.2 티멤버십 ‘릴레이 할인’

• 운영 시기: 8월부터 매달
• 내용: 제휴사 3곳 선정 후 10일 단위로 50% 이상 할인
• 주요 제휴사: 뚜레쥬르(최대 50%), 도미노피자(최대 60%), 파리바게뜨(최대 50%) 등
• 가입자 혜택 확대: 월별·주차별 할인 품목 순환 제공 예정입니다.

5. 기대 효과 및 전망

• 소비자 신뢰 회복: 위약금 면제·추가 할인으로 이용자 불만 해소 및 이탈 최소화
• 시장 안정화: 가계 통신비 부담 완화로 전체 통신 시장의 긍정적 파급 효과 기대
• 정보보호 강화: SKT의 5년간 7천억원 투자 계획 등을 통해 보안 체계 신뢰 제고 전망.

6. 요약

SK텔레콤의 위약금 면제 조치는 회사 귀책 사유에 대한 책임을 지고 고객 피해를 최소화하기 위한 핵심 방안입니다. 환급 조회 서비스와 8월 요금 할인, 티멤버십 릴레이 할인 등 다각적 보상 프로그램을 통해 고객 신뢰를 회복하고, 향후 정보보호 투자 확대를 통해 재발 방지에 나설 것으로 보입니다.